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COVID19 - Mesures officielles (annulation, report)

COVID19 - Mesures officielles (annulation, report)

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MESURES OFFICIELLES MISES EN PLACE PAR LE GOUVERNEMENT CONCERNANT LES VOYAGES A FORFAIT

 

Au vu de la crise sanitaire du COVID19 actuelle, vous avez annulé, reporté, votre voyage à forfait.
Jusqu’à maintenant dans un certain flou, les tours operators et agences de voyages n’avaient pas de directives concernant la démarchage à prendre.

Ainsi, le gouvernement a publié une ordonnance d’urgence (relative à l’article 11 de la loi n°2020-290) à ce sujet le 23 mars 2020 afin d’éclairer la lanterne des consommateurs comme des professionnels.

 

Que contient-elle ?

Au vu de la situation spéciale, elle modifie les obligations des professionnels du voyage pour nous permettre de proposer aux voyageurs un avoir, pour une période déterminée et limitée dans le temps.

En clair ?

  • Cet avoir doit prendre la forme d’une prestation identique ou équivalente à celle réservée initialement.
  • En cas de prestation de qualité et de prix supérieurs, le client est tenu de payer la somme complémentaire.
  • Si la prestation proposée est néanmoins différente avec un montant inférieur au montant de l’avoir, le client conserve le solde de cet avoir, utilisable selon les modalités prévues.
  • Il concerne les annulations ayant eu lieu entre le 1e mars 2020 et le 15 septembre 2020 inclus, et ce à l’initiative du professionnel du voyage ou du consommateur.
  • Il est valable sur une période de 18 mois après émission.
  • Cet avoir doit être émis dans les 3 mois après la publication de cette ordonnance datant du 23/03/2020.
  • Si l’avoir n’est pas utilisé au terme de la période des 18 mois, le client peut demander le remboursement.

 

En effet, cette décision a été prise afin de soutenir les entreprises de ce secteur qui sont extrêmement touchées par la crise du COVID19 et dont les trésoreries sont mises à mal.

Nous appelons donc à la solidarité de chacun de vous pour soutenir le secteur du tourisme, de la découverte et du voyage en choisissant l’option de report proposée par le gouvernement.

 

Voir l'ordonnance officielle en format PDF : Ordonnance voyages touristiques COVID19 (23/03/2020)

Bien à vous, 
L'équipe d'ECM Voyages.

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